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11/05/2005
Quelle présence en ligne pour les mairies?
Refonte de sites, blogs citoyens, blogs de conseillers municipaux,..., l'actualité web de nombreuses municipalités s'intensifie.
Au-delà de cet élan électronique, beaucoup se posent des questions sur la présence en ligne de nos collectivités locales.
Dans un récent article, Adverbe regrettait notamment que les nouveaux sites soient en effet plus riches et plus clinquants, mais sans pour autant apporter une réelle valeur ajoutée.
Quels sont les éléments qu'il manque à ces sites pour devenir de véritables supports interactifs? Hubert Guillaud propose une première liste sur son blog.
En accord avec lui sur la plupart des points, je les ai regroupé en 2 grands axes d'optimisation :
- au niveau des actualités des mairies (systématiser les flux RSS multiples, permettre les commentaires des visiteurs,...).
- au niveau de l'offre de services en ligne (réservation d'ouvrages à la bibliothèque, inscription des enfants à la cantine, paiement des cartes de parking,...), liés à des espaces personnalisés.
Reste enfin à fidéliser les citoyens qui veulent eux aussi s'exprimer, être acteurs de leur ville.
La mise à disposition, au niveau des sites municipaux, d'une plate-forme de blogs citoyens pourrait être un bon moyen de constituer une véritable communauté, intégrée aux supports électroniques officiels.
Pour résumer, le site officiel d'une mairie high-tech ne pourrait-il pas regrouper :
- les contenus institutionnels standard
- les actualités de la ville en mode dynamique et interactif
- un espace personnalisé permettant à chaque citoyen d'accéder aux différents services en ligne
- une plate-forme communautaire organisée par quartiers et/ou par émetteurs (citoyens, conseillers municipaux, commerçants, écoles,...)
Qu'en pensez-vous?
18:00 Publié dans Tendances | Lien permanent | Envoyer cette note
Commentaires
Ah, les commentaires sont revenus !
Juste pour compléter, ta synthèse oublie tout de même certains éléments...
- il manque encore bcp d'espaces interactifs (ou non interactifs) utiles (genre POS ou PLU accessibles en ligne, carte du zonage scolaire, etc.). En fait, peut-être pourrait-ce être simplifié en disant du "non-texte".
- il manque des outils pour sites distants afin de permettre à d'autres sites/intranets locaux d'utiliser les informations produites par la municipalité. Ce pourrait être un gadget, c'est pourtant ce qui fait le succès d'outils comme ceux proposés par Google aujourd'hui : un code pour insérer son moteur n'importe où, une barre de recherche pour navigateur, un javascript permettant de parser et mettre en forme les informations qu’on souhaite recueillir sur son site propre…
- il manque aussi - et il me semble que c'est important - une intégration du site municipal dans un espace plus large (intégrant à la fois des services utiles publics ou commerciaux (pages jaunes, monservicepublic...), ou des informations provenant d'ailleurs (Conseil général, préfecture, communauté de commune environnantes, etc.). Je pense en fait que ceci est important et ne peut plus être seulement un lien externe pointant vers d'autres sites, mais bien devoir les intégrer à son contenu.
- il manque enfin, dans les informations qui nous sont proposées sur la plupart des sites, des informations de profondeurs, c'est-à-dire, non rewritées par la communication municipale. Du style de celles qu'on inscrit sur le registre des délibérations, du style un registre des subventions, etc.
Attention enfin, il me semble que la proposition de Michel Briand ne correspond pas exactement à la mise à disposition d'une plate-forme de blogs citoyens. Il parle bien d'un espace de coopération, ce qui n'est pas la même chose je crois. La plate-forme de blogs citoyens de Seignosse par exemple ne me semble pas une idée valide. La municipalité n'a pas, je crois, à offrir des outils clés en mains, sur lesquels elle aurait une maîtrise potentielle du contenu (validation). Un espace de coopération n'est pas nécessairement un blog. C'est un endroit où les institutions locales, les associations doivent venir parler de leurs projets librement. C'est un endroit de rencontre et pas nécessairement un endroit partisan en fait - chacun restant libre de monter son projet autrement et ailleurs. C'est ce qui fait la différence je crois. Elle est importante. On ne peut pas dire aux municipalités qu'elles doivent accueillir des blogs, je pense que c'est irréaliste. Mais qu'elles doivent proposer un espace de coopération (avec une dynamique de publication derrière), oui !
Ecrit par : Hubert Guillaud | 12/05/2005
Je voudrais rebondir sur deux points :
1/ sur l'ouverture, l'enrichissement des sites via du contenu ou des services extérieurs à la mairie (Conseil Général, Régional, Préfecture,...)
> Je suis quelque peu sceptique à ce sujet. Je pense que l'enrichissement des contenus d'un site local doit davantage provenir d'un dynamisme "par le bas" que "par le haut"; c'est-à-dire parvenir à fédérer des contenus produits par les associations (sportives, culturelles,...), les commerces,...
Bref, tout ce qui FAIT la ville et qui permet de dégager un sentiment d'appartenance à celle-ci.
De plus, du point de vue de la "lisibilité", je pense que comme dans la vie réelle, chaque collectivité doit rester à sa place. Elle doit offrir sur ses supports de communication des contenus ou services dont elle est elle-même responsable.
2/ sur les espaces de rencontre / de coopération
> Je pense qu'il y a beaucoup à imaginer sur le sujet. Un espace de rencontre et d'échanges induit de fait des comportements partisans et subjectifs . Ceux-ci ne doivent pas être interdits sans quoi tout l'intérêt d'un tel espace est voué à l'échec.
Sur ce sujet, nous tenterons d'aller plus loin dans de prochains billets, afin notamment de se pencher davantage sur "quelle place pour l'expression des citoyens sur les sites internet locaux?".
Ecrit par : Nicolas | 16/05/2005
Les informations utiles comme les délibérations en ligne ou les services aux administrés comme l'accès au PLU sont faciles à mettre en place. Pas besoin d'une révolution culturelle. Je ne parle pas des gadgets du genre du conseil municipal en ligne (voir Issy-les-Moulineaux) qui ne correspondent pas, à mon avis, à des usages actuels. Mais d'un minimum de services pratiques.
Il faudrait d'ailleurs établir une liste de ces services à mettre en ligne.
En revanche, le domaine qu'il sera plus difficle de faire évoluer est celui de la parole. Abandonner la langue de bois au profit d'un dialogue vérittable sera beaucoup plus difficile. D'autant que le style trahit la manière de concevoir la politique.
On pourrait par exemple se demander pourquoi la mairie de Puteaux n'a pas ouvert un ou des contre-blogue pour se battre sur le même terrain que Christophe. Parce que c'est contraire à sa vision de la politique, d'une certaine manière sûre d'elle et arrogante. Elle ne peut même pas imaginer les bénéfices d'un blog puisqu'elle dispose du pouvoir de l'argent et de certitudes.
Ecrit par : Xavier | 16/05/2005
Actuellement nous manquons d'informations.
Dans une petite ville comme Venelles tout ou presque se passe en cachette et seuls quelques sujets sensibles sont portés à la connaissance des venellois, le plus souvent grâce à l'opposition, qui depuis peu, met à jour ses sites... de temps en temps.
Du côté de la municipalité, pratiquement rien sinon le bulletin trimestriel...
Informer, mettre en ligne les comptes rendus des délibérations du conseil, expliquer les projets, le PLU, et bien d'autres choses encore ne demanderaient pas de moyens importants seulement un peu de bonne volonté.
Il faut commencer par le commencement, informer, expliquer, justifier, convaincre, recevoir les questions et y répondre, ensuite il sera temps, pour les communes qui en auront les moyens, de développer les services...
Amicalement
Ecrit par : Daniel | 26/05/2005