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27/05/2005
Gestion de la "relation citoyen" : les oublis français...
Des dépenses marketing énormes sont affectées à la Gestion de la Relation Client sur les grands sites commerciaux.
Que font les sites les grands partis politiques pour gérer la "Relation Citoyen", sans pour autant dépenser de telles sommes?
Ce n'est pas en France que nous trouverons les stratégies les plus poussées pour tenter de faire venir / faire adhérer / faire revenir les utilisateurs sur les sites des partis politiques.
1/ De nombreuses études montrent que les outils interactifs / d'échange, tels les blogs ou les forums incitent le visiteur à revenir plus fréquemment sur le site. De ce côté là, les grands partis politiques français sont un peu à la traîne. Mis à part l'UDF, qui offre une quinzaine de forums plutôt bien alimentés, les autres partis ont mis de côté ces outils, surtout semble-t-il à cause du manque de ressources induites par le besoin de modération.
Le PS semble s'ouvrir à ce type de relation avec le visiteur, notamment via son site Projet Socialiste, dont les forums constituent une véritable pierre angulaire.
2/ Une gestion dynamique des actualités, en utilisant par exemple des flux RSS, permet également d'établir une plus grande relation de proximité avec les visiteurs. En France, aucun des partis politiques majeurs n'est encore passé au RSS...En Angleterre, le site des Conservateurs a depuis cette année adopté cette solution sur son site; particulièrement utile en période de campagne.
Les newsletters jouent aujourd'hui ce rôle de lien entre l'actualité des partis français et les visiteurs de leur site. Tous les partis de gouvernement en proposent sauf Les Verts (ou alors, elle est très bien cachée...).
3/ Des espaces de type "rendez-vous" fédérant des agendas, des chats événementiels,..., peuvent également apporter en terme de relation avec le visiteur. Particulièrement utilisés en période de campagne (notamment pour les dernières Régionales 2004), ils sont un peu abandonnés ou pas gérés de façon optimale dans les creux de calendrier.
4/ Enfin, il semble que les espaces personnalisés du type "My PS", "My UMP" ou "My PC" ne soient pas encore à l'ordre du jour. Le Labour en Angleterre suit de plus en plus cette tendance, notamment avec sa rubrique "In your area", où les citoyens peuvent consulter des infos ciblées sur leur département.
La prise d'informations sur les visiteurs n'est pas non plus dans les pratiques. Ce point fera l'objet d'un prochain billet afin de recueillir vos avis sur cette pratique très utilisée par les sites commerciaux et éditoriaux.
Pour conclure, il semble évident que tous ces points vont considérablement évoluer dans un avenir proche. Cependant, les partis anglo-saxons possèdent une avance considérable sur la e-fidélisation; adoptant une approche qui se calque davantage sur les sites de e-commerce. Quelques exemples :
- l'offre d'accès Internet sponsorisée par le parti démocrate américain
- les nombreuses offres de partenariats du parti conservateur britannique (cartes de crédit, réduction sur les assurances, sur les tarifs téléphoniques,...)
- .../...
15:29 Publié dans Analyses | Lien permanent | Envoyer cette note
Commentaires
que pensez vous du site de ce mouvement regionaliste :
www.ALSACEDABORG.ORG
Ecrit par : alain | 02/06/2005