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31/05/2005
Sites municipaux : Lille, l'occasion manquée
Le site municipal de Lille est donc le 3ème sur lequel je me penche aujourd'hui.
J'attendais en effet beaucoup de ce site, persuadé qu'il aurait profité de la visibilité donnée par l'opération "Lille capitale européenne de la culture 2004" et du côté "carrefour européen" que cette ville représente.
Je voulais grâce à lui répondre à Hubert, qui dans un précédent billet se demandait si je trouverais prochainement un site municipal intéressant...
- Et bien, c'est encore raté !
La homepage est certes plus light que les précédents sites analysés mais on se demande un peu d'où viennent les contenus dans le corps de la page et d'où vient ce choix de couleurs plutôt étonnant...Rien n'est contextualisé, l'utilisateur a de fortes chances de se perdre rapidement, aucune mention légale, aucune possibilité de contact,...
Si l'on rentre un peu plus dans le site, on s'aperçoit qu'on a une chance sur deux, à chaque clic, de sortir vers des espaces complètement différents (Lille pratique, Lille touristique,...) de la homepage, tant en terme de design qu'en terme de navigation.
Au niveau des actualités et des contenus dynamiques en général, c'est encore pire...Les actualités sont classées en 4 thématiques mais il est quasiment impossible de repérer ces dernières : faites le test.
Fait remarquable pour des actualités : aucune des news n'est datée !!
Au niveau des services aux lillois, la rubrique Lille Pratique n'apporte rien d'innovant, quelques formulaires à imprimer pour commander des pièces d'état civil tout au plus...
Enfin, certaines parties du site (ex : Sport pour tous,...) ne sont que des copies intégrales des plaquettes papier, qu'il serait d'ailleurs bien plus pratique de consulter...en papier.
Bref, on ne trouvera rien d'innovant sur ce site...
- Dommage qu'il n'ait pas profité du professionnalisme et de la richesse de celui de Lille 2004.
- Dommage qu'il n'offre pas plus de terrain d'expression aux nombreuses associations qui ont fait vivre Lille 2004
- Dommage qu'il ne prenne pas en compte la dimension "carrefour géographique" de la ville en offrant des entrées ciblées et des contenus à forte valeur ajoutée pour les touristes
- Dommage enfin qu'il ne permette pas aux citoyens de retrouver en ligne des espaces d'échange et de partage si présents dans la vie lilloise...
17:50 Publié dans Analyses | Lien permanent | Commentaires (1) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
Analyse des sites municipaux : Toulon...non
La troisième ville sur laquelle je souhaitais me pencher était Toulon...
Ce sera pour une prochaine fois, le site étant a priori planté aujourd'hui...
Le seul élément que j'ai pu voir de ce site est son adresse : www.toulon.com. Un ".com" pour un site municipal...ça commence pas vraiment fort....
16:44 Publié dans Analyses | Lien permanent | Commentaires (2) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
27/05/2005
Gestion de la "relation citoyen" : les oublis français...
Des dépenses marketing énormes sont affectées à la Gestion de la Relation Client sur les grands sites commerciaux.
Que font les sites les grands partis politiques pour gérer la "Relation Citoyen", sans pour autant dépenser de telles sommes?
Ce n'est pas en France que nous trouverons les stratégies les plus poussées pour tenter de faire venir / faire adhérer / faire revenir les utilisateurs sur les sites des partis politiques.
1/ De nombreuses études montrent que les outils interactifs / d'échange, tels les blogs ou les forums incitent le visiteur à revenir plus fréquemment sur le site. De ce côté là, les grands partis politiques français sont un peu à la traîne. Mis à part l'UDF, qui offre une quinzaine de forums plutôt bien alimentés, les autres partis ont mis de côté ces outils, surtout semble-t-il à cause du manque de ressources induites par le besoin de modération.
Le PS semble s'ouvrir à ce type de relation avec le visiteur, notamment via son site Projet Socialiste, dont les forums constituent une véritable pierre angulaire.
2/ Une gestion dynamique des actualités, en utilisant par exemple des flux RSS, permet également d'établir une plus grande relation de proximité avec les visiteurs. En France, aucun des partis politiques majeurs n'est encore passé au RSS...En Angleterre, le site des Conservateurs a depuis cette année adopté cette solution sur son site; particulièrement utile en période de campagne.
Les newsletters jouent aujourd'hui ce rôle de lien entre l'actualité des partis français et les visiteurs de leur site. Tous les partis de gouvernement en proposent sauf Les Verts (ou alors, elle est très bien cachée...).
3/ Des espaces de type "rendez-vous" fédérant des agendas, des chats événementiels,..., peuvent également apporter en terme de relation avec le visiteur. Particulièrement utilisés en période de campagne (notamment pour les dernières Régionales 2004), ils sont un peu abandonnés ou pas gérés de façon optimale dans les creux de calendrier.
4/ Enfin, il semble que les espaces personnalisés du type "My PS", "My UMP" ou "My PC" ne soient pas encore à l'ordre du jour. Le Labour en Angleterre suit de plus en plus cette tendance, notamment avec sa rubrique "In your area", où les citoyens peuvent consulter des infos ciblées sur leur département.
La prise d'informations sur les visiteurs n'est pas non plus dans les pratiques. Ce point fera l'objet d'un prochain billet afin de recueillir vos avis sur cette pratique très utilisée par les sites commerciaux et éditoriaux.
Pour conclure, il semble évident que tous ces points vont considérablement évoluer dans un avenir proche. Cependant, les partis anglo-saxons possèdent une avance considérable sur la e-fidélisation; adoptant une approche qui se calque davantage sur les sites de e-commerce. Quelques exemples :
- l'offre d'accès Internet sponsorisée par le parti démocrate américain
- les nombreuses offres de partenariats du parti conservateur britannique (cartes de crédit, réduction sur les assurances, sur les tarifs téléphoniques,...)
- .../...
15:29 Publié dans Analyses | Lien permanent | Commentaires (1) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
24/05/2005
Le Labour dispose d'un module de création de sites
Pour faire face aux nombreuses ouvertures de sites ou de blogs de ses élus, le Labour vient de lancer une offre leur permettant de créer facilement leur site internet labellisé Labour.
Web in a Box est en effet un véritable éditeur de sites avec toutes les fonctionnalités standard : mise à disposition de modèles de pages, possibilités de personnaliser ses couleurs, accès aux statistiques, archivage,...
Pour le Labour, cette offre a notamment l'avantage de faire émerger une galaxie de sites respectant la charte du Labour et de présenter une véritable cohérence éditoriale et ergonomique aux utilisateurs.
Le prix, allant de £200 à £300 par an, comprend la solution de création de pages, l'hébergement, l'URL du type www.yourname.labour.co.uk et un support technique.
Voyez quelques exemples :
- Arlene McCarthy, membre du parlement européen
- Site de la Région Nord
- Joan Ryan, membre du Parlement
Pour en savoir plus, visualisez la démo.
19:43 Publié dans Tendances | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
23/05/2005
Toulouse.fr : un souci de clarté, mais toujours pas de véritables e-avantages
Après Strasbourg.fr, j'ai décidé de passer au sud de la France en m'attardant sur le site municipal de Toulouse.
Parmi les points positifs du site :
- une tentative d'approche plus personnalisée avec de véritables mini-sites par quartiers. On retrouve dans ces mini-sites des lettres d'infos sectorielles, les orientations d'urbanisme du quartier, des supports de travail de l'équipe municpale,...On regrette juste que la démarche n'aille pas un peu plus loin, en essayant de se focaliser encore davantage sur les attentes du citoyen lui-même.
- un site plutôt bien structuré et clair, malgré des rubriques encore trop nombreuses à mon goût sur la homepage (12 rubriques et entre 6 à 7 autres entrées du type "Toulouse Infos", "Toulouse Culture",...) et un traitement très orienté papier.
Sur les points à vraiment optimiser :
- l'actualité de la ville n'est pas du tout mise en valeur et très mal gérée : l'info est présente au sein de "Toulouse Infos", presque invisible sur la homepage. Elle y est gérée comme un journal hebdomadaire papier : l'info n'est pas catégorisée, aucun flux RSS n'existe pour permettre au citoyen d'être informé des publications récentes, les news se succèdent sans aucune info concernant leur date de parution,...
- les services en ligne sont encore balbutiants : seuls les actes de naissances, de décès et de mariage peuvent être demandés 100% en ligne
- aucun espace citoyen et fédérateur n'existe. La relation est complètement "top-down". A aucun moment, le citoyen toulousain peut disposer sur le site d'un espace de discussion avec les élus.
19:15 Publié dans Analyses | Lien permanent | Commentaires (3) | Trackbacks (41) | Envoyer cette note
Les sites de partis politiques français en mouvement
Dans un article du 23 mai 2005, le JDNET fait un point sur l'activité et les prochaines évolutions des sites internet des principaux partis politiques français.
Ces sites officiels, qui drainent entre 80 000 et 180 000 visiteurs uniques par mois, sont en effet en pleine évolution, boostés notamment par le dynamisme des blogs. Les blogs ont en effet depuis quelques mois secoué le monde politique, offrant des tribunes d'expression et de débats à multiples élus et citoyens.
Parmi les principales évolutions prévues d'ici à la fin de l'anée sur ces sites :
- des efforts pour susciter l'implication des citoyens internautes sur les sites (notamment à travers une ouverture accrue vers le Grand Public et l'utilisation d'outils plus interactifs)
- des espaces de débat plus présents (forums, blogs,...)
- une approche tendant vers l'inscription 100% en ligne au parti
Reste à voir quels sont ceux qui sauront tirer au mieux parti d'un média pouvant leur offrir beaucoup...
11:35 Publié dans Actualités | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
20/05/2005
Parti Socialiste : nouveau site Internet en prévision
Le Parti Socialiste devrait lancer un nouveau site Internet davantage axé portail à la rentrée.
Le site actuel ayant vécu (mise en ligne en 2001), nous attendons avec impatience de voir comment le PS va s'adapter aux multiples évolutions du web politique depuis quelques années.
12:14 Publié dans Actualités | Lien permanent | Commentaires (1) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
19/05/2005
Strasbourg.fr : une nouvelle plaquette en ligne?
Le site municipal de Strasbourg est le premier à passer sous la moulinette de notre analyse sur les 10 plus grandes villes françaises.
Tout ressemble ici à une gigantesque plaquette en ligne, qui ne tire aucunement parti des avantages que pourrait procurer le web.
Les choix ergonomiques sont assez étonnants : 17 rubriques accessibles dans le bandeau de navigation de la page d'accueil, des remontées d'informations dénuées de repères permettant au visiteur de savoir où il se trouve dans le site,...
La segmentation des contenus est très difficile à appréhender : des rubriques qui pourraient se rejoindre (tourisme, se déplacer, se localiser), la rubrique "Actualités" qui se découpe en deux parties plutôt intriguantes en terme de communication : infos pratiques et...téléchargements...!
Côté Actualités justement, c'est presque la catastrophe (!) : pas de gestion des RSS, aucun champ date sur les news, pas d'archivage (ou introuvable),...
Au niveau des offres du site, le seul service qui pourrait s'approcher d'un service interactif se situe au niveau d'un formulaire permettant de demander en ligne une fiche d'état civil.
Aucun véritable service à valeur ajoutée donc : pas de POS en ligne, pas de carte du zonage scolaire, pas d'espace communautaire, pas d'espace personnalisé...
Bref, encore une belle plaquette en ligne...
La prochaine ville fera-t-elle mieux?
18:05 Publié dans Analyses | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
17/05/2005
Analyse des sites des 10 plus grandes villes françaises
Au cours des prochains jours, nous vous proposerons une analyse synthétique des sites Internet des 10 villes françaises les plus peuplées.
Nous passerons en revue les critères énoncés dans un précédent article et vous invitons à donner vous aussi votre avis.
Au menu donc :
- Paris
- Lyon
- Marseille
- Lille
- Toulouse
- Nice
- Bordeaux
- Nantes
- Strasbourg
- Toulon
Rendez-vous donc, dans la rubrique "ANALYSE" de Webpolitique.
18:40 Publié dans Analyses | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (35) | Envoyer cette note
16/05/2005
Représentation graphique de la blogosphère politique aux Etats-Unis
Adverbe met en avant cette image représentant la répartition de la blogosphère entre Démocrates et Républicains.
Au moment où le microcosme politique français se pose beaucoup de questions sur l'usage des blogs en politique, cette repésentation graphique nous montre que la blogosphère US est très active et bipolaire.
Une étude du même ordre serait intéressante à mener en France, de manière à voir quels partis politiques ont surfé sur la première vague des blogs.
Celle-ci devrait également nous donner des informations sur :
- la "propriété" de ces blogs politiques (élus locaux, partis politiques,...)
- leur nature (institutionnel, événementiel,...)
- leur dynamisme (fréquence de publication, nombre de messages moyens,...)
Non?
19:00 Publié dans Actualités | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
Blogs, liberté d'expression,...
Nous parlons ici d'usages du web en politique; et ce quelque soit l'émetteur : partis politiques, conseillers municipaux, collectivités locales,..., mais aussi citoyens.
C'est en ce sens que j'estime important de soutenir Christophe Grebert, citoyen de Puteaux. Christophe est aujourd'hui attaqué en justice par la Mairie de Puteaux, l'enjeu étant notamment de lui faire fermer son blog (entre autre...). La Mairie a déjà engagé 27 000 euros en frais de justice. De son côté, Christophe fait appel à la générosité de chacun pour essayer de se défendre et de conserver sa e-liberté d'expression : verdict le 21 juin.
15:15 Publié dans Actualités | Lien permanent | Commentaires (2) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
Elections UK : bilan de l'usage du web
Les élections britanniques étant terminées, il est temps de dresser un bilan concis de l'usage du web durant la campagne.
Dans une newletter spéciale, Politics Online met en valeur les 4 principaux constats :
- la communication provenant des partis politiques a considérablement augmenté via l'usage de l'e-mail
- les sites Internet des partis ont offert une véritable richesse en terme de contenus et de services
- les blogs ont permis un véritable espace de débat, complémentaires aux médias traditionnels
- les sites viraux ont été également très dynamiques, notamment sur des sujets sensibles
Parallèlement, on a pu remarqué une couverture médiatique de l'élection par les médias traditionnels de plus en plus interactive. La BBC est la grande gagnante de cette bataille de l'information. Elle a pris en compte de manière très professionnelle les avantages que le web pouvait lui apporter en période de campagne électorale : relais de l'information par mail, sur les PDA, usage systématique des flux RSS, calculateurs de sièges, jeux,...
Au final, le Parti Conservateur n'aura gagné qu'au niveau de l'audience sur son site, confirmant que : "an alternative candidate with internet savvy can be a great candidate, but an horrible candidate with top rate website is still a horrible candidate"...
14:43 Publié dans Analyses | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
13/05/2005
La mairie de Seignosse offre une interface de blogs à ses citoyens
Nouvel exemple de démocratie participative? La mairie de Seignosse offre la possibilité à ses habitants de créer leur blog, à partir du site officiel de la ville.
L'interface de blogs enregistre à ce jour 38 blogs citoyens.
Seule contrainte pour créer son blog : tous les messages publiés doivent avoir un rapport avec la commune : (l’équipe de sport, la vie associative, la politique locale..., ou simplement le quotidien d’un Seignossais).
Dans un autre article de notre blog, Hubert jugeait cette initiative non "valide".
> Les autres, vous en pensez quoi?
> Hubert, tu nous en dis un peu plus sur ton opinion?
18:14 Publié dans Actualités | Lien permanent | Commentaires (5) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
12/05/2005
Vers l'organisation et l'harmonisation du e-militantisme?
Avec Internet, les militants de toute tendance politique ont trouvé un espace médiatique et interactif idéal.
Depuis le début de l'année, via Cybermilitant, l'UMP propose un véritable espace de e-militantisme :
- agrégation de news / dossiers
- plate-forme de création de blogs militants
- ressources pour e-militer : bannières officielles, images MSN, icônes et logos officiels, musique des meetings,...
- annuaire de la présence en ligne de l'UMP : fédérations, sites d'élus UMP, de militants,...
La plate-forme de blogs permet de fédérer une véritable communauté de militants : 126 blogs sont recensés à ce jour.
Cette initiative est assez visible et a, je pense, l'avantage de créer une véritable "dynamique de groupe".
Comment la jugez-vous?
07:50 Publié dans Actualités | Lien permanent | Commentaires (1) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
11/05/2005
Quelle présence en ligne pour les mairies?
Refonte de sites, blogs citoyens, blogs de conseillers municipaux,..., l'actualité web de nombreuses municipalités s'intensifie.
Au-delà de cet élan électronique, beaucoup se posent des questions sur la présence en ligne de nos collectivités locales.
Dans un récent article, Adverbe regrettait notamment que les nouveaux sites soient en effet plus riches et plus clinquants, mais sans pour autant apporter une réelle valeur ajoutée.
Quels sont les éléments qu'il manque à ces sites pour devenir de véritables supports interactifs? Hubert Guillaud propose une première liste sur son blog.
En accord avec lui sur la plupart des points, je les ai regroupé en 2 grands axes d'optimisation :
- au niveau des actualités des mairies (systématiser les flux RSS multiples, permettre les commentaires des visiteurs,...).
- au niveau de l'offre de services en ligne (réservation d'ouvrages à la bibliothèque, inscription des enfants à la cantine, paiement des cartes de parking,...), liés à des espaces personnalisés.
Reste enfin à fidéliser les citoyens qui veulent eux aussi s'exprimer, être acteurs de leur ville.
La mise à disposition, au niveau des sites municipaux, d'une plate-forme de blogs citoyens pourrait être un bon moyen de constituer une véritable communauté, intégrée aux supports électroniques officiels.
Pour résumer, le site officiel d'une mairie high-tech ne pourrait-il pas regrouper :
- les contenus institutionnels standard
- les actualités de la ville en mode dynamique et interactif
- un espace personnalisé permettant à chaque citoyen d'accéder aux différents services en ligne
- une plate-forme communautaire organisée par quartiers et/ou par émetteurs (citoyens, conseillers municipaux, commerçants, écoles,...)
Qu'en pensez-vous?
18:00 Publié dans Tendances | Lien permanent | Commentaires (4) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
04/05/2005
Quel impact pour les vidéos en ligne?
Quels avantages les partis ou les politiciens peuvent-ils retirer de l'usage de la vidéo sur le web?
Une étude récemment publiée par l'IPDI montre l'importance que ce support a eu durant les dernières présidentielles américaines.
Les "diffuseurs" de vidéo se sont segmentés en 2 camps : les vidéos officielles des partis ou des candidats eux-mêmes et les vidéos indépendantes.
Sur son site officiel, le Labour propose une vidéo quotidienne sur la vie de la campagne britannique.
Que pensez-vous de cet usage? Qui a le plus à y gagner? Les vidéos indépendantes, qui circulent plus facilement par mail, sur les blogs,..., n'auront-elles pas toujours plus de poids que les vidéos officielles?
14:56 Publié dans Tendances | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note
03/05/2005
Analyse : le site Internet du Labour en campagne
C'est une évidence : les sites des partis politiques outre-Manche savent utiliser le web en période de campagne électorale !
La preuve aujourd'hui avec le parti de Tony Blair, le Labour.
Points forts
- un site très clair et lisible dès la page d'accueil, et ce malgré une véritable richesse éditoriale. Comme quoi, avec une bonne structuration des contenus, un site n'est pas forcément une usine à liens...(nous en reparlerons dans une prochaine analyse de site...en France cette fois-ci...)
- une fréquence d'actualisation quotidienne avec un traitement multimédia de l'actualité
- de multiples possibilités d'aider le parti financièrement ou en donnant de son temps
Points faibles
- un site ne permettant pas de syndication de contenus (XML). C'est très dommageable, surtout au regard de la fraîcheur des infos. De plus, leurs concurrents le proposent de leur côté...
Pour ceux qui veulent aller plus loin...
Le site offre 4 grandes entrées, qui regroupent 80% du contenu :
Action Centre, qui est un véritable espace militant dans lequel on retrouve toutes les infos pour devenir volontaire, donner des fonds, télécharger ou commander les supports de communication du Labour...
A noter : la richesse des possibilités pour supporter financièrement le parti. Au menu, modes de paiement multiples (chèque, carte de crédit en ligne, téléphone,...), prêts négociés et les fameuses "Co-op Visa Card" permettant de reverser un % au Labour sur chaque paiement.
In your area est un espace qui permet d'informer les visiteurs sur ce que le Labour a fait durant les dernières années dans leur district. Le module de recherche par carte est très pratique à utiliser et le contenu très impactant en temps de campagne.
La rubrique News offre quant à elle une vision exhaustive des communiqués de presse, interventions des candidats,...Tony Blair bénéficie lui d'un traitement particulier avec un agenda quotidien relayé par des vidéos.
Enfin, la rubrique Our policies permet rapidement de consulter les différentes propositions du Labour sur chaque grand sujet.
19:32 Publié dans Analyses | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note